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包子铺启示:肯定和赞美你的客户!



作者:金宏星

早晨在包子铺,听一顾客对老板说,你可以把卖包子的桌子抬到店外街道上,因为是菜场,卖的肯定比现在多,老板眼皮也不抬的说不用!是生意太好?还是不求更好?一切皆因心里容不下,常言空杯心态,我不太认同,但生意之人,谦逊甚至表面的认可总是要有的。试想,这年头能主动提意见的顾客,不是实在受不了某一不足外,绝对就是热心肠,是期望你做的更好的客户。凭借多年的营销策划经验,从这个小事上,我至少看到两点法则: 

1、 肯定和赞许你的客户
自古就有唐太宗的“以人为鉴,可明得失”,其中道理不再赘述,需加说明的是,听取不等于采用!做品牌建设或服务性行业,是需要适当“肯定和赞许”你的客户的,当然,方法和方式很多,“当面听取意见和建议”不失为一种好的策略,我们知道有很多商家(厂家)在做推广活动时都会设置一个“建议奖”,目的不正是在此嘛?!心理学讲的已经非常清楚了,被肯定和赞许,内心当然是非常高兴,因为被肯定和赞许的,是自己区别于或者优于常人的特质和能力,从而产生良性效应反弹,其作用可以迅速拉近客户关系;对品牌建设方面也会强化美誉度(因良好的个体特质转嫁至品牌);当然对自信心不足的员工也会逐渐培养其信心等等。 

2、强化口碑传播的重要性
我坚信,包子铺顾客的建议如果被采纳,估计他至少会将这一信息传递给5个朋友:看,是我告诉他这样做的,生意多好!在这纷杂的世界,商业信息漫天飞舞,无孔不入的今天,口碑的传播那是多么的难能可贵!听取口碑传播的人至少会产生两重潜意识:1、我朋友给他提建议,说明他的包子不错;2、卖的好,还是说明包子不错。但是两重潜意识的结果虽然一直,但过程不同,一起来看:提建议=应该=推理=感性=间接、卖的好=事实=理性=直接,这样听到和看到的结果重合起来,就是感性和理性的叠加,也就完成了大脑对一品牌或服务的购买决策和购买动机指令,且如没有特殊原因,就会固化思维,难以撼动! 

一举两得的事情,最终毁在了自我满足的心态!

文:金宏星(微博http://weibo.com/jinhongxing
图:互联网




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